Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

 Kể từ khi Etobuy.vn
giao hàng thành công
Sản phẩm lỗi
(do nhà cung cấp)
Sản phẩm không lỗi (*)Sản phẩm lỗi
do người sử dụng
Đối với các ngành hàng:
Điện tử
Điện gia dụng
Phụ kiện điện tử
7 ngày đầu tiênĐổi mới
Trả không thu phí
Trả không thu phíBảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
8 - 30 ngàyBảo hành
30 ngày trở điBảo hànhKhông hỗ trợ đổi/trả
Đối với các ngành hàng còn lại7 ngày đầu tiênĐổi mới
Trả không thu phí
Trả không thu phíKhông hỗ trợ đổi trả
8 - 30 ngày
30 ngày trở điKhông hỗ trợ đổi trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng, kích hoạt sản phẩm.

Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng đổi - trả

Etobuy.vn không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau: 

Danh mụcSản phẩm
Điện thoại - Máy tính bảng - Laptop
Thiết bị số - Phụ kiện số
Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…)
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành
Máy ảnh - Máy quay phimTất cả sản phẩm

Gia dụng

Sản phẩm điện lạnh, Tivi, cồng kềnh…
Thời trang

Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức

Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans

Làm đẹp - Sức khỏeMỹ phẩm, nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & béSữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
Đồ lót, đồ bơi của bé
Sách

Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ
Băng đĩa CD/DVD

Sách điện tử ( ebook )

Sản phẩm khácSản phẩm khuyến mại, tặng kèm 
Hàng mua tại các sự kiện Offline
Sản phẩm thanh lý

 

Đổi - Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng phản hồi lại cho Etobuy.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới.

Trường hợp, quá thời hạn 48h hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và quý khách, Etobuy.vn sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Etobuy sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Trả - Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng

I. Điều kiện đổi - trả

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Etobuy.vn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mại
  • Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi - trả

II. Phương thức hoàn tiền

  1. Etobuy.vn sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào
  2. Quý khách vui lòng gửi hàng về Etobuy theo hướng dẫn để được miễn phí vận chuyển.
  3. Phương thức hoàn tiền:
    - Etobuy.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc Etobuy Xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận được sản phẩm quý khách trả về, quý khách có thể tham khảo thêm thông tin tại: Thời gian hoàn tiền. 

*Etobuy.vn sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về. 

Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển

I. Điều kiện trả sản phẩm:

Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Etobuy.vn trong vòng 48 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Etobuy.vn sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

  • Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, Etobuy.vn sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm.
  • Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, Etobuy.vn hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

II. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

  1. Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho Etobuy.vn.
  2. Phương thức hoàn tiền:
    - Etobuy.vn tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.

Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Etobuy sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Etobuy cụ thể như sau:

1. Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm Etobuy giao hàng thành công: Etobuy hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả - hoàn tiền 100%.

2. Trong vòng 7 - 30 ngày kể từ thời điểm Etobuy giao hàng thành công:

  • Đổi sản phẩm mới đối với các mặt hàng điện tử, điện gia dụng, phụ kiện điện tử.
  • Hoặc trong trường hợp quý khách không còn nhu cầu sử dụng và có mong muốn trả sản phẩm, Etobuy sẽ hỗ trợ quý khách trả - hoàn tiền sản phẩm 100%. Quý khách có thể xem thông tin chi tiết tại: Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng

*Thông tin tóm tắt về chính sách đổi trả đã được đăng tải ở http://etobuy.vn/chinh-sach-duoi-tra. Etobuy.vn cũng sẽ có thông báo qua email khi đã nhận được sản phẩm từ quý khách gởi về. 

Etobuy hoàn tiền trong bao lâu?

Etobuy sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 5 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email.

Qúy khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau:

Phương thức hoàn tiềnThời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng

3 - 5 ngày làm việc với thẻ ATM và thẻ Visa/ Master nội địa.

2 - 3 Tuần làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế.

Hoàn Etobuy xu tương ứng 24 giờ.
Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo chi tiết hơn ở chính sách đổi trả hàng hóa của Etobuy.vn.

Nếu nhận được sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ với Etobuy trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.